销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。   

销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通，等等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。    

    日本的销售之神原一平非常注重细节。原一平先生以其50年的经验认为，“笑”是销售人员非常重要的助手，他总结“笑”至少有十个好处，并仔细统计了38种不同的笑。

    而美国的乔·吉拉德，更是被称为关注细节的典范：面部表情、怎样倾听、发放名片、售后卡片……这些细节都是帮助他成功的关键，也成就了这位世界上最伟大的销售员，曾连续12年荣登世界吉斯尼记录大全。   

可见，任何一位销售人员要想获得成功，就必须注重细节，掌握销售礼仪。销售礼仪就是在销售工作中应遵循的行为规范和沟通艺术，使销售服务细节化。掌握了销售礼仪，就掌握了竞争优势。否则，只能失去客户。

一位女士连续三年都在一家商店购物，有一次这家商店的销售员对她态度很不好。这位女士愤怒之余，从此就去了另一家商店购物。12年之后她跟那家商店的总经理说：“你知道，12年前我一直在你这里买东西，由于你的销售员态度不好，所以我从那以后不在你这里买东西了。我今天要把这件事情告诉你。”总经理一边听一边拿起计算器：如果平均一个星期消费25美元，那么12年来总共损失了1.56万美元营业额。一家企业能有多少这样的客户可以流失呢？

简单的事情重复去做，量积累到一定程度，就会发生质的转变。如果能将销售礼仪的细节变成自己的行为习惯，必然能成为一名优秀的销售人员。 

本文摘自北京未来之舟礼仪培训机构出版的《销售礼仪：现代销售人员必读的经典培训内容》一书。

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